عودة سياسة الاسترداد
ضمان إرجاع المنتج خلال 30 أيام
جميع المنتجات المشتراة من موقعنا الإلكتروني مشمولة بضمان محدود للاسترجاع والاسترداد لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ أو استبدالها، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع. سيتم توضيح هذه الاستثناءات بوضوح في صفحة المنتج.
شروط الأهلية للإرجاع
للتأهل لاسترداد المبلغ، يجب استيفاء الشروط التالية:
-
يتم تقديم إثبات شراء صالح (تأكيد الطلب، أو الفاتورة، أو الإيصال).
-
يتم إرجاع المنتج بحالة جديدة وقابلة لإعادة البيع.
-
العبوة الأصلية سليمة.
-
جميع الملحقات الأصلية والكتيبات والكابلات والهدايا الترويجية متضمنة.
-
تبقى ملصقات المنتج والأرقام التسلسلية وأختام الضمان سليمة ولا تظهر عليها أي علامات عبث.
-
المنتج خالٍ من التلف العرضي أو سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.
كيفية طلب الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلام طلبك. تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ التسليم المحدد من قبل شركة الشحن.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على: البريد الإلكتروني: sales@autelonline.com
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتزويدك بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع الصحيح أو رقم ترخيص الإرجاع (RMA)، إن وجد.
يرجى عدم إرجاع أي منتج دون الحصول على إذن مسبق. قد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها أو تأخير معالجتها.
تكاليف إعادة الشحن
إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج، أو تلفًا أثناء الشحن، أو استلام سلعة خاطئة، أو مشكلة أخرى متعلقة بالبائع، فسوف نوفر ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا ونغطي تكاليف شحن الإرجاع.
إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل شخصي، أو تغيير الرأي، أو شراء غير صحيح، أو عدم الحاجة إلى المنتج، فإن العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.
متطلبات تغليف الإرجاع
يرجى اتباع التعليمات التالية عند إرجاع المنتج:
-
قم بتغليف المنتج بشكل آمن باستخدام عبوته الأصلية كلما أمكن ذلك.
-
يشمل ذلك جميع الملحقات والكتيبات والكابلات والمواد الترويجية.
-
قم بإرفاق ملصق الإرجاع المقدم من فريق خدمة العملاء لدينا (إن وجد).
-
قم بشحن الطرد في غضون 30 يومًا من استلام تعليمات إذن الإرجاع.
قد يؤدي عدم تغليف المنتج المرتجع بشكل صحيح إلى تلفه أثناء الشحن ويؤثر على أهلية استرداد المبلغ.
رسوم إعادة التخزين
قد تخضع عمليات الإرجاع غير المكتملة أو التالفة أو التي تفتقر إلى الملحقات أو التي تظهر عليها علامات استخدام تتجاوز الفحص المعقول لرسوم إعادة تخزين تصل إلى 20٪ من سعر الشراء.
تساعد رسوم إعادة التخزين في تغطية تكاليف الفحص وإعادة التعبئة ومعالجة المخزون وتكاليف المناولة ذات الصلة.
الأصناف غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
-
خدمات تحديث البرامج بعد التفعيل
-
المنتجات الرقمية التي تم تسليمها أو تفعيلها
-
المنتجات التي تم تحديدها تحديدًا على أنها غير قابلة للإرجاع
-
سلع التصفية أو البيع النهائي (إن وجدت)
سياسة الاسترجاع
أجل إلغاء
يمكن إلغاء الطلبات مجاناً قبل الشحن.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. إذا لم تعد ترغب في الاحتفاظ بالمنتج، يمكنك طلب إرجاعه بعد التسليم وفقًا لهذه السياسة.
يرجى العلم بأنه لا يُقبل إلا إلغاء الطلبات بالكامل. قد لا يكون إلغاء الطلبات الجزئي متاحًا بعد بدء معالجتها.
وقت معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 2-5 أيام عمل.
قد يتطلب الأمر وقتاً إضافياً للمعالجة قبل ظهور الأموال في حسابك، وذلك بحسب مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها.
سياسة الضمان
واحدة سنة الضمان المحدود
المنتجات المشتراة من Autelonline مشمولة بضمان محدود لمدة 12 شهرًا، يبدأ من تاريخ الشراء الأصلي.
يلزم تقديم إثبات الشراء، مثل الفاتورة أو تأكيد الطلب، للتحقق من أهلية الضمان.
في حال عدم توفر إثبات الشراء، يمكن حساب فترة الضمان بناءً على تاريخ تصنيع المنتج عند الاقتضاء.
تغطية الضمان
إذا تعرض منتجك لعيب في التصنيع أو فشل في الأداء خلال فترة الضمان، فقد تكون مؤهلاً للحصول على خدمة الضمان.
بالنسبة لمطالبات الضمان المشمولة، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا:
-
أصلح المنتج
-
استبدل المنتج
-
توفير قطع الغيار
-
قدّم حلاً بديلاً عند الاقتضاء.
استثناءات الضمان
الضمان لا يغطي:
-
التلف العرضي
-
التثبيت أو التشغيل غير السليم
-
سوء الاستخدام أو الإساءة أو الإهمال
-
تعديلات أو إصلاحات غير مصرح بها
-
تلف بسبب الماء أو السوائل
-
البلى العادي
-
الأضرار الناجمة عن عوامل خارجية تتجاوز الاستخدام العادي
خدمة الضمان
إذا كنت تعتقد أن منتجك معيب ومشمول بالضمان، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا:
البريد الإلكتروني: sales@autelonline.com
سيساعد فريق الدعم الفني لدينا في حل المشكلات وتحديد حل الضمان الأنسب.
سياسة خدمة تحديث البرامج
لشراء تحديثات البرامج، يرجى إرسال الرقم التسلسلي لجهازك (S/N) ورقم الطلب إلى:
البريد الإلكتروني: sales@autelonline.com
يتم إكمال معظم عمليات تفعيل تحديثات البرامج في غضون 24 ساعة عمل بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة.
يتم تحصيل رسوم خدمات تحديث البرامج كرسوم لمرة واحدة ولا تشمل رسوم الاشتراك المتكررة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
بمجرد تسليم أو تفعيل تحديث البرنامج أو رمز التفعيل أو الخدمة الرقمية، يصبح غير قابل للاسترداد.
يرجى التأكد من أن خدمة تحديث البرامج التي تم شراؤها تتوافق مع طراز جهازك قبل تقديم الطلب.
اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص المرتجعات، أو المبالغ المستردة، أو مطالبات الضمان، أو دعم الطلبات، فلا تترددوا في الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: sales@autelonline.com
الهاتف: +1 (626) 428-4967
ساعات الدعم: الإثنين – الجمعة، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (GMT+8)
عادةً ما نرد على جميع الاستفسارات خلال يوم عمل واحد.
اسم الشركة: شركة شنتشن لايكيدون للتكنولوجيا الإلكترونية المحدودة
Cعنوان الشركة: الغرفة 5401-46B، البرج 1، المرحلة الثالثة، مركز تشيانهاي المالي المتميز، رقم 5109 شارع منغهاي، منطقة نانشان الفرعية، منطقة تشيانهاي للتعاون بين شنتشن وهونغ كونغ، شنتشن، قوانغدونغ، الصين
- اختيار تحديد النتائج في تحديث صفحة كاملة.