عودة سياسة الاسترداد
جميع المنتجات تأتي مع ضمان محدود للإرجاع واسترداد الأموال لمدة 30 يومًا.
لأي سبب من الأسباب، يحق إرجاع المنتجات غير التالفة واسترداد ثمنها في غضون 30 يومًا (باستثناء المنتجات التي تم وضع علامة عليها بأنها غير قابلة للإرجاع على موقعنا الإلكتروني).
عند رغبتك في إرجاع المنتج، يُرجى التواصل أولاً مع فريق خدمة العملاء. يُرجى عدم شحن المنتجات دون طلب مسبق. وإلا، فلن نتمكن من معالجة طلب الإرجاع وسيتم إتلاف المنتج، ولن يتم استرداد المبلغ المدفوع.
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بمعالجته خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. سيتم إيداع المبلغ المُسترد في حساب الدفع الأصلي. (قد يستغرق ظهور المبلغ المُسترد في حسابك ما يصل إلى 7 أيام بعد معالجة طلب الإرجاع، وذلك حسب وقت معالجة البنك). *البرامج، والمنتجات القائمة على الاشتراك، أو المنتجات المشابهة غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
رسوم العودة
في حالة إرجاع المنتجات المستعملة أو التالفة (بعد مرور أكثر من 30 يومًا)، قد نفرض رسومًا لإعادة التخزين والمعالجة. عند استلام المنتج المرتجع، سنقوم برد 80% من سعر الشراء فورًا. يستغرق وصول الطرد من 5 إلى 7 أيام عمل. بعد استلامنا المنتج، سنقوم برد المبلغ إليك خلال 3 أيام عمل. يمكنك استلام المبلغ المسترد خلال ثلاثة (3) أيام عمل.
*تشير رسوم الخدمة إلى التكاليف الإضافية التي يتكبدها البائع أثناء عملية الإرجاع. تُحسب الرسوم بناءً على إجمالي سعر الطلب، بما في ذلك ضريبة المنتج، والخدمات اللوجستية، والاسترجاع، وإعادة التعبئة، وإعادة التخزين.
يمكنك طلب خدمة الإرجاع من خلال:
- المشتريات من موقعنا الإلكتروني.
- يجب أن تشمل المرتجعات جميع الملحقات.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالة "جديدة" قابلة لإعادة البيع. أي منتجات ليست في حالة "جديدة" قابلة لإعادة البيع أو تفتقر إلى عبوتها الأصلية قد تُرفض أو تُفرض عليها رسوم إعادة تخزين.
- في المناطق التي يحظر فيها القانون ذلك، لن تُفرض رسوم إعادة التخزين. أما في بعض المناطق، فقد تخضع رسوم إعادة التخزين للضريبة.
- إذا لم يستوف المنتج الشروط المذكورة أعلاه، فقد يتم رفض عملية الإرجاع.
ملاحظات هامة:
- فترة قبول المرتجعات هي 30 يومًا. في حال رغبتكم في إلغاء طلب أو إرجاع منتج دون وجود أي عيوب تصنيعية، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع.
- إذا استخدمتَ خدمة الشحن المدفوع مسبقًا لإرجاع منتج، ولم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من موقعنا الإلكتروني، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. عند تزويدك بملصق الإرجاع، سنقدم لك تقديرًا لتكلفة الشحن. أما إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، فسنقوم أيضًا برد تكلفة الشحن.
لن يتم تقديم خدمة الإرجاع والاسترداد في الحالات التالية:
- المشتريات من منصات أخرى (أمازون، إيباي، إلخ).
- طلب الإرجاع الذي تم تقديمه بعد أكثر من 30 يومًا من استلام المنتج (بناءً على تاريخ الموافقة اللوجستية).
- المنتج المُعاد لا يشمل جميع الملحقات الأصلية والهدايا الترويجية، أو يحتوي على عناصر تالفة بسبب خطأ المستخدم.
- أي عطل أو تلف في المنتج ناتج عن مشاكل غير متعلقة بالمنتج مثل الاصطدام، أو الحريق، أو التعديل غير المصرح به، أو دخول أجسام غريبة (ماء، زيت، رمل، إلخ)، أو التركيب أو الاستخدام غير السليم.
- تظهر ملصقات المنتج والأرقام التسلسلية وعلامات تلف المياه وما إلى ذلك علامات على العبث أو التغيير.
- يحدث الضرر بسبب عوامل خارجية لا يمكن السيطرة عليها، بما في ذلك الحرائق والفيضانات والرياح العاتية وضربات البرق أو حوادث المرور.
- لم يتم إرجاع المنتج المستلم إلينا خلال فترة الإرجاع المحددة بعد تأكيد الإرجاع من فريق الخدمة لدينا.
- الظروف الأخرى المذكورة في الوثيقة.
- الطلبات الخاصة: لا يمكن إرجاع الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب. هذه المنتجات مصنوعة خصيصًا لك (مثلًا، بناءً على المقاس أو اللون أو التشطيب) أو يتم تصنيعها بناءً على طلبك من قبل الشركة المصنعة. أما المنتجات المشتراة من بائعين خارجيين أو مواقع إلكترونية أخرى (مثل أمازون وجوجل)، فتخضع لسياسات الإرجاع الموضحة على تلك المنصات.
سياسة الضمان
خدمة ما بعد البيع لمعالجة مشاكل الجودة
إذا ظهر عيب في جودة المنتج خلال فترة الضمان، لا يعود إلى سوء استخدام، يمكنك التواصل معنا لطلب إرجاعه. بعد التأكد من أن العيب يندرج ضمن سياسة الضمان، سيتم فحص المنتج. في حال ثبوت صحة طلب الضمان، سيتم إصلاح المنتج وإعادته إليك، أو استبداله بمنتج جديد. يتم تحديد تكلفة الإصلاح أو الاستبدال وتغطيتها من خلال موقعنا الإلكتروني.
تغطية الضمان والسياسة
إذا واجه المنتج عطلاً في الأداء خلال فترة الضمان السارية، يحق لك التقدم بطلب للحصول على خدمة الضمان.
- في حال وجود مشاكل تتعلق بالجودة: خلال فترة الضمان، سيغطي موقعنا الإلكتروني تكلفة خدمات الاستبدال أو الإصلاح. بعد انتهاء فترة الضمان، تتوفر خدمات الإصلاح فقط، ولن يتم توفير أي بديل.
- في حال وجود مشاكل غير متعلقة بالجودة: خلال فترة الضمان، سيغطي موقعنا الإلكتروني تكلفة خدمات الإصلاح. بعد انتهاء فترة الضمان، قد تُقدم خدمات الإصلاح مقابل رسوم تعويض جزئي.
تُحدد فترة الضمان في دليل المستخدم الخاص بالمنتج، وتبدأ من تاريخ الشراء الموضح في فاتورتك. يُرجى الاحتفاظ بالفاتورة كإثبات للشراء. (في حال عدم توفر فاتورة صالحة، تُحتسب فترة الضمان من تاريخ تصنيع المنتج).
شروط خدمة الضمان المجانية
يتم استخدام المنتج على النحو المقصود في ظل الظروف العادية خلال فترة الضمان، ويتعرض لعطل في الأداء غير ناتج عن خطأ بشري.
لم يتم تفكيك المنتج أو تعديله أو تحسينه دون إذن، والعطل ليس ناتجًا عن سوء الاستخدام.
يتم تقديم إثبات شراء صالح، بما في ذلك الفواتير أو الإيصالات التي تحتوي على أرقام الطلبات.
خدمة حماية الشحن من إكس كوتون
تغطي خدمة حماية الشحن من إكس كوتون الخسائر والأضرار الشائعة أثناء نقل الطرود، مما يضمن ثقة المستهلك. وتُعدّ معالجة المطالبات أساسية لهذه الخدمة. ولتبسيط التجربة، يوضح هذا الدليل كيفية تقديم المستهلكين لمطالبات حماية الشحن.
* سيتم اختيار تأمين السعر المقابل تلقائيًا بناءً على مبلغ الطلب ولا يمكن شراؤه بشكل منفصل.
1. تغطية حماية الشحن
|
نطاق التغطية |
سيناريو |
مغطى |
|
خسارة |
فُقد أثناء النقل
|
نعم. |
|
فُقد جزء منه أثناء النقل |
نعم. |
|
|
حادثة سرقة من أمام المنزل |
نعم. |
|
|
تلف أثناء العبور |
عندما يستلم المشتري سلعة بها كسور واضحة، أو شقوق، أو انحناء (إذا كانت السلعة غير قابلة للانحناء)، أو سحق، وما إلى ذلك، مما يجعلها غير قابلة للاستخدام |
نعم. |
|
قامت شركة الخدمات اللوجستية بتسليم الشحنة إلى عنوان خاطئ |
خطأ في توصيل مزود الخدمات اللوجستية (باستثناء الأخطاء التي تسبب بها المستهلك). |
نعم. |
|
تأخير |
تأخير |
نعم. 5 دولارات أمريكية/للطلب |
2. نظام مطالبات حماية الشحن
بعد شراء خدمات حماية الشحن، يمكن للمستهلكين تقديم مطالبات بشأن الطرود المفقودة أو التالفة عبر مركز مطالبات Xcotton. هناك طريقتان لتسجيل الدخول إلى مركز المطالبات كما يلي:
أ. رابط مباشر: قم بزيارة https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login، وأدخل البريد الإلكتروني ومعرف حماية الشحن.
ب. تأكيد البريد الإلكتروني: بعد شراء خدمات حماية الشحن، يتلقى المستهلكون بريدًا إلكترونيًا بعنوان "تم وضع حماية شحن Xcotton بنجاح"، انقر فوق الرابط المميز في البريد الإلكتروني للوصول إلى مركز المطالبات.
لأي استفسارات متعلقة بالمطالبات، يمكن للمستهلكين الاتصال بنا على: support@xcottons.com
معلومات إضافية
قد تختلف سياسات الضمان والإرجاع باختلاف البلد/المنطقة التي تم الشراء منها نظرًا لاختلاف المنتجات.
إذا لم يستوف المنتج معايير الإصلاح المجاني بعد الفحص، فيمكن للعملاء اختيار دفع تكاليف الإصلاح أو إعادة المنتج كما هو.
بالنسبة للمشاكل الخارجة عن نطاق تغطية الضمان (مثل الأضرار الناجمة عن خطأ بشري)، سيتم تحصيل رسوم الفحص وتكاليف قطع الغيار ورسوم الاختبار ورسوم العمالة ورسوم الشحن وفقًا لذلك.
يرجى عمل نسخة احتياطية من بياناتك قبل إرسال منتجك للإصلاح، حيث قد تؤدي عمليات الإصلاح إلى فقدان البيانات.
- لا تُرجع البطاريات التالفة بشدة، مثل تلك التي بها غلاف مكسور أو منتفخة أو بها تسريب. في حال إرجاع هذه البطاريات، سنتخلص منها ولن نتمكن من إعادتها إلى العميل.
- نظراً لاختلاف إصدارات المنتجات، لا تُقدم خدمات الضمان العالمية. تتوفر خدمات الضمان فقط في مراكز الصيانة المعتمدة. في حال طلب خدمات الصيانة خارج منطقة الشراء، فسيتم تقديمها مقابل رسوم، وذلك حسب توفر المخزون المحلي وتقدير مركز الصيانة.
- أي خسارة ناتجة عن عناوين شحن غير صحيحة أو رفض المستلم استلام الشحنة ستكون مسؤولية العميل.
- بالنسبة لعمليات الإرجاع عبر الحدود، يلزم الحصول على موافقة مسبقة. يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو رسوم تخليص جمركي تُفرض خلال هذه العملية.
- تُعتبر المنتجات المتضررة من الماء غير قابلة للإصلاح ولا يمكن صيانتها. في هذه الحالة، سنقدم خدمة استبدال المنتج. يُرجى الانتباه إلى ذلك قبل إرسال منتجك للإصلاح.
- لضمان حقوقك، يُرجى فحص المنتج عند استلامه للتأكد من سلامته وعدم تعرضه لأي تلف (مثلاً، عدم حدوث أي تلف أثناء الشحن). في حال ملاحظة أي خلل، يُرجى الإبلاغ عنه خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يُعتبر عدم الإبلاغ خلال هذه المدة بمثابة إقرار باستلام المنتج بحالة جيدة وجاهز للاستخدام. في حال حدوث تلف أثناء الشحن، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام للحصول على المساعدة. لن يتم النظر في المطالبات المُقدمة بعد هذه المدة نظرًا لسياسات شركات الشحن.
إخلاء مسؤولية
سنلتزم بالقوانين واللوائح المحلية السارية في منطقة الشراء الخاصة بك.
البريد الإلكتروني : sales@autelonline.com
الهاتف +86: 180 2870 0839 [ Wechat أو Whatsapp ]
اسم الشركة: شركة شنتشن كيروي المتحدة للتكنولوجيا المحدودة
عنوان الشركة: الغرفة 201، الطابق الثاني، المبنى E، مجمع تشونغوو اللوجستي، شارع شيشيانغ، منطقة باوان، شنتشن، الصين
عنوان المصنع: الطابق الثاني ، المبنى E ، حديقة Zhongwu اللوجستية ، منطقة Xixiang الفرعية ، منطقة باوان ، مدينة شنتشن ، مقاطعة قوانغدونغ ، الصين
- اختيار تحديد النتائج في تحديث صفحة كاملة.