الأسئلة الشائعة

أصالة المنتج وضمانه

 

1. هل المنتجات التي تبيعها أصلية؟
نحن موزع معتمد رسميًا. جميع منتجاتنا أصلية 100%. ندعم التحقق من أصالتها عبر القنوات الرسمية، ونقدم الدعم الفني من الشركة المصنعة وشركتنا. 
يرجى الرجوع إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعلامة التجارية في دليل المنتج.

2. هل سيارتي مدعومة؟ هل ستحتوي على الميزات التي أحتاجها؟
يمكنك العثور على طراز المنتج الذي تهتم به والتحقق من توافقه عن طريق تحديد ماركة السيارة وطرازها وسنة الصنع من خلال المسارات التالية:


للحصول على مزيد من التأكيد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر "تواصل معنا"الصفحة، مع توفير رابط المنتج الذي تستفسر عنه، بالإضافة إلى ماركة سيارتك وطرازها وسنة صنعها والميزات المطلوبة.

3. كيف يمكنني الحصول على كتيبات ومواصفات المنتج بلغات متعددة؟
فيما يلي روابط تحميل كتيبات المنتجات بلغات مختلفة.

للاطلاع على مواصفات المنتج، يرجى الرجوع إلى صفحة تفاصيل المنتج. 
للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر "تواصل معنا".

 

الطلبات والدفع

 

1. what طرق الدفع تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، باي بال، أبل باي، جوجل باي، وخيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا مثل كلارنا. 
ستظهر جميع الخيارات المتاحة عند إتمام عملية الشراء.

2. هل عملية الدفع آمنة؟ هل سيتم تسريب معلومات بطاقتي؟
آمن تمامًا. نستخدم نظام المصادقة ثلاثية الأبعاد (3DS) ونلتزم بمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). يتم تشفير معلومات الدفع الخاصة بك أثناء الإرسال، ولا يمكننا الاطلاع على رقم بطاقتك بالكامل أو تخزينه.

3. لماذا تم رفض دفعتي؟
قد تحدث حالات فشل الدفع بسبب: 
- قيود التحكم في مخاطر جهة الإصدار
- إدخال معلومات غير صحيحة
- رصيد غير كافٍ
- أو الحاجة إلى مزيد من التحقق.
نوصي بتأكيد رصيد بطاقتك وإدخال التفاصيل أولاً، أو تجربة طريقة دفع بديلة. 
إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك أو بفريق خدمة العملاء لدينا.

4. هل يمكنني تعديل طلبي (العنوان/المنتجات) بعد تقديمه؟
بشكل عام، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء في غضون ساعة واحدة من تقديم طلبك لطلب إجراء تغييرات.
على أي حال، نقوم بمعالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن. لذا، إذا دخل الطلب بالفعل مرحلة الشحن، فلن يكون من الممكن إجراء أي تعديلات. في هذه الحالة، نقترح عليك تقديم طلب إرجاع أو استبدال بعد استلام مشترياتك.

5. كيف أستخدم رمز الخصم؟
ستظهر رموز الخصم أسفل صفحات المنتجات عند إطلاق حملات ترويجية على موقعنا الإلكتروني. ما عليك سوى النقر على أيقونة القسيمة لنسخ الرمز ولصقه في خانة رمز الخصم عند إتمام عملية الشراء. سيقوم النظام بتطبيق الخصم تلقائيًا قبل إتمام الدفع.
يرجى العلم أنه لا يمكن استخدام سوى رمز خصم واحد لكل طلب؛ ولا يمكن استخدام أكثر من رمز خصم واحد للحصول على خصومات إضافية. رموز الخصم صالحة حصرياً على موقعنا الإلكتروني الرسمي.

6. ماذا لو انتهت صلاحية رمز الخصم الخاص بي ولم أستخدمه؟
نظراً لتعدد حملاتنا الترويجية على مدار العام، قد تتقلب أسعار المنتجات. وبمجرد انتهاء أي عرض ترويجي، لا يمكننا تقديم السعر المخفض نفسه. 
نوصي بالاشتراك في موقعنا الإلكتروني لتلقي إشعارات من فريق التسويق لدينا حول العروض الترويجية القادمة.

7. كيف يمكنني تقديم طلبات بالجملة / طلبات بكميات كبيرة، أو طلبات بين الشركات، أو أن أصبح تاجرًا / موزعًا؟
نشكركم على اهتمامكم بشركة أوتيل.
لأي استفسارات متعلقة بالمبيعات، يرجى التواصل معنا عبر sales@autelonline.com.
سيسعد فريق المبيعات لدينا بمساعدتك.

8. هل تقدمون فواتير؟
نعم، ونحن نفعل.
الرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى sales@autelonline.com وتقديم المعلومات التالية بناءً على نوع الفاتورة:
- فاتورة ما بعد البيع: رقم الطلب، عنوان الفوترة الكامل، وأي متطلبات خاصة يجب ذكرها.
- فاتورة الدفع قبل البيع (لطلبات عروض الأسعار/الدفع): عنوان الفوترة الكامل، ورابط (روابط) المنتج المقابل، وكمية الشراء.

 

الشحن والخدمات اللوجستية

 

1. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي بعد الشحن؟ وكيف يتم حساب تكلفة الشحن؟
نتعاون مع شركات شحن دولية مثل UPS وUSPS وDHL وDPD. يستغرق التوصيل السريع من يومين إلى خمسة أيام عمل. سيتم حساب تكاليف الشحن المحددة وأوقات التسليم المقدرة وعرضها تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوانك.

2. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني و/أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رقم التتبع بمجرد شحن طلبك. يمكنك النقر على "تتبع طلبك"على موقعنا الإلكتروني، أو قم بتسجيل الدخول إلى "طلباتي"للاطلاع على تحديثات الشحن في الوقت الفعلي."

3. ماذا لو احتجزت الجمارك طردي؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم تحددها سلطة الجمارك في بلد الوجهة.
إذا تم احتجاز طردك في الجمارك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور، وسنساعدك في الحصول على وثائق التخليص الجمركي اللازمة.

 

المرتجعات والاستبدالات وخدمات ما بعد البيع

1. هل تقبلون عمليات الإرجاع بدون سبب؟ كيف يمكنني القيام بذلك؟
نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع بدون سبب خلال 30 يومًا من استلام المنتج.

2. من يتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع؟
إذا كان سبب الإرجاع مشكلة في جودة المنتج، فسنتكفل بتكاليف الشحن. 
في حالة الإرجاع بدون سبب، يتحمل العميل عمومًا تكاليف الشحن (رهنًا بسياسة الإرجاع الخاصة بنا).

3. ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي استلمته معيباً/خاطئاً؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور وتزويدنا بصور أو مقاطع فيديو للمشكلة. 
سنعطي الأولوية لإرسال بديل أو إصدار استرداد لك، وسنتكفل بجميع التكاليف ذات الصلة.

 

أمن الحساب


1. هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟
لا، يمكنك تقديم طلب كضيف دون تسجيل. 
مع ذلك، يتمتع الأعضاء المسجلون بخدمات إضافية مثل تتبع الطلبات، وسجل المشتريات، ومكافآت النقاط. ننصح بالتسجيل للحصول على تجربة أفضل.

2. هل سيتم تسريب معلوماتي الشخصية؟
تُستخدم معلوماتك فقط لمعالجة الطلبات والتواصل التسويقي (بموافقتك) ولن يتم بيعها أبدًا لأطراف ثالثة. 
نحن نلتزم التزاماً تاماً بلوائح حماية البيانات العامة (GDPR) ولوائح الخصوصية.